행정국 행정서비스헌장 이행기준

1. 시민 행정서비스 품질 향상을 위한 성숙한 행정지원 체계를 정립하겠습니다.
   • 가. 고품격 시민행복도시 실현을 위한 최적화된 조직 구축과 창의인재 육성
   • 나. 시민의 알권리 충족을 위한 적극적인 행정정보공개
2. 현장중심의 행정을 위해 시민과의 소통을 확대하겠습니다.
   • 가. 시민과의 현장대화 확대 및 주민자치 운영 내실화
   • 나. 민간단체의 소통협력 강화를 통한 시정참여기회 확대
3. 지역·주민 중심의 행정을 위해 시민과의 소통을 확대하겠습니다.
   • 가. 주민자치 운영 내실화
   • 나. 민간단체의 소통협력 강화를 통한 시정참여 기회 확대
4. 시민만족 행정 실현을 위한 최적의 서비스 제공환경을 조성하겠습니다.
   • 가. 근로환경 개선을 통한 행정 능률 확대
   • 나. 노사협력을 통한 행정서비스 제공의 안정화
5. 시민이 편리하고 쾌적한 삶을 누리는 스마트도시를 조성하겠습니다.
   • 가. 미래지향적 부천형 스마트도시 인프라 구축 및 데이터기반 행정 구현
   • 나. CCTV 확충으로 범죄사고 없는 안심·안전도시 조성
6. 시민이 편리하게 이용할 수 있는 정보서비스 환경을 조성하겠습니다.
   • 가. 디지털 행정정보시스템 운영으로 신속한 민원처리 지원
   • 나. 누구나 다양한 정보기기로 정보 접근이 가능한 홈페이지 구축․ 운영
7. 시민이 만족하는 민원행정 서비스를 제공하겠습니다.
   • 가. 신속·정확·친절한 민원처리 및 365일 무인민원발급기 운영, 민원실 내 무료법률상담실 운영
   • 나. 매주 화요일 18:00 ~ 21:00 여권 야간민원실 운영, 정부24 온라인 여권재발급 신청
   • 다. 「부천시 고객상담콜센터」(☎320-3000) 민원안내 및 시정 홍보 등 전문상담원이 신속·친절한 상담

서비스 제공부서 및 연락처

최종수정일 : 2024-01-30