개요

• 민원 1회방문 상담창구의 운영
• 민원후견인의 지정·운영
• 민원조정위원회 운영

민원 1회방문 상담청구

• 민원과 민원팀 13번 창구 (☎ 032-625-2471)

• 소사구 민원지적과 민원행정팀 1번창구 (☎ 032-625-6104)

민원후견인 지정 운영

• 행정 경험이 많은 공무원을 후견인으로 지정하여 민원인 안내 및 상담 등을 지원하여 민원 불편 최소화 및 맞춤서비스 제공
• 처리절차 : 민원인이 민원 신청시 후견인 요청 → 민원과에서 후견인 지정 통보
• 후견인의 역할
  • 민원처리 절차에 대한 민원인과의 상담
  • 민원실무심의회, 민원조정위원회에서 민원인 보좌
  • 민원서류의 보완 등 지원·민원처리 과정 및 결과의 안내

민원조정위원회 운영

• 심의대상
  • 장기 미해결 민원, 반복 민원 및 다수인관련 민원에 대한 해소,방지 대책
  • 거부처분에 대한 이의신청
  • 소관이 명확하지 않은 민원의 처리주무부서 지정
  • 실무종합심의회에서 결정된 민원에 대한 법규 적용의 타당성 여부 등
• 제외대상
  • 민원을 처리할 때 행정기관의 판단 여지가 없는 경우
  • 법령에 따라 민원 처리 요건이 구체적으로 규정되어 해석의 여지가 없는 경우
  • 이미 민원조정위원회 심의를 거쳐 거부된 민원이 같은 사유로 다시 접수된 경우

최종수정일 : 2024-02-19