자고 일어나면 새로운 무언가가 유행하는 변화무쌍한 세상입니다. 그만큼 ‘바쁘다 바빠’ 현대 사회에서 트렌드를 쫓아가는 게 쉬운 일이 아닌데요. 그래서 준비했습니다. ‘요즘 이거 나만 몰라?’에서 ‘이거’를 담당할 다양한 세상 속 이야기를 전합니다.

최근 국내 이커머스 시장이 들썩이고 있습니다. 바로 중국의 대표적인 이커머스 업체인 ‘알테쉬’의 공습 때문인데요. 때문에 고물가 시대에 잔뜩 움츠러들었던 국내 소비자들의 지갑이 점차 열리고 있습니다. 대한민국 이커머스 시장을 흔든 이들은 누구고, 국내에서는 어떤 대책을 가지고 있는지 알아봅니다. ‘알테쉬’, 그들은 누구인가?

최근 국내 이커머스 시장을 뒤흔들고 있는 ‘알테쉬’는 바로 중국 이커머스인 ‘알리익스프레스’, ‘테무’, ‘쉬인’입니다. 먼저 알리익스프레스는 중국 IT 기업인 알리바바 계열사의 자회사입니다. 지난 2018년도 첫 한국 진출을 시작으로 2022년에는 한국 전용 고객센터를 설립했으며 2023년 국내 법인으로도 진출하면서 현재 국내에 영향력을 넓혀가고 있습니다. 테무는 판둬둬(PDD)홀딩스의 자회사로 지난 2015년 설립된 곳입니다. 테무는 공장에서 나온 물건을 바로 구매할 수 있도록 연계하는 일명 ‘M2C’모델로 업계의 돌풍을 일으켰습니다. 2022년도엔 미국 진출 몇 주 만에 아마존을 제치며 다운로드 1위를 차지하는 등 위세를 떨치기도 했습니다. 테무는 지난 2023년 한국과 일본에 동시 진출했습니다. 쉬인은 20008년 설립된 중국 온라인 패션 플랫폼으로 저렴한 가격을 경쟁력으로 이미 미국 내에서도 오프라인 매장을 운영하는 등 영향력이 큰 플랫폼입니다. 2022년에는 가장 많이 검색된 패션 브랜드에 선정되고 현재 150개 이상의 국가에서 서비스를 제공하고 있습니다. 억만장자처럼 쇼핑하라! 대륙의 공습



이들은 공통적으로 중국발 이커머스라는 점도 있지만 파격적인 가격으로 국내 시장을 뒤흔들고 있다는 특징이 있는데요. 테무의 경우 ‘억만장자처럼 쇼핑하기’라는 타이틀로 초저가 상품들을 대거 판매하고 있습니다. 이러한 행보로 국내 이용자 수도 대폭 늘어났는데요. 지난 4일 대한상공회의소가 최근 1년 이내 알테쉬를 이용한 경험이 있는 소비자 800명을 대상으로 조사한 ‘중국 온라인 쇼핑플랫폼 이용 현황 및 인식조사’에 따르면 응답자 중 93.1%가 ‘제품 가격이 저렴해서 이용한다’고 답했습니다. 주요 구매 품목에서 생활용품(53.8%)이 가장 많았고 의류(40.1%)가 그 뒤를 이었습니다. 게다가 절반 이상(56.6%)이 향후에도 중국 온라인 쇼핑플랫폼을 이용할 의향이 있다고 답했습니다. 이어 시장분석업체 와이즈앱·리테일·굿즈에 따르면 알리익스프레스의 지난 3월 기준 국내 월간 사용자 수는 887만 명이고, 테무의 이용자 수는 829만 명이었습니다. 거기에 쉬인 이용자 68만 명까지 합치면 1,784만 명인데요. 이는 국내 1위 쇼핑앱인 쿠팡(3,087만 명)과 비교했을 때 60%에 가까운 수치입니다. 또한, 올해 1분기 알리익스프레스 결제 추정액은 8,196억 원으로 지난해 1분기(3,101억 원)보다 164% 늘었습니다. 지난해 7월 한국에 진출한 테무의 경우 1분기 결제 추정액은 911억 원이었으며, 월간으로는 지난해 8월 10억 원에서 지난달 463억 원으로 453% 급증하기도 했습니다.



이처럼 중국발 이커머스 업계가 성장할 수 있는 이유는 무엇일까요? 바로 ‘자금력’ 때문인데요. 알리바바의 시가총액은 250조 원을 웃돌며 지난해 매출만 174조 원에 달합니다. 테무와 쉬인의 모회사인 핀둬둬 역시 시가총액이 230조 원을 넘는 공룡 기업이기도 합니다. 반대로 미국에 상장한 쿠팡의 시가총액은 38조 원 안팎에 불과하죠. 때문에 알리와 테무는 막강한 자금력을 바탕으로 ‘광고비 무제한’ 정책을 펼치고 있습니다. 업계에 따르면 테무는 지난해 미국에서만 2조 원 이상의 광고비를 사용했고, 알리바바도 1조7000억 원을 쓴 것으로 알려졌습니다. 유명 배우를 광고 모델로 기용하고, 국내 이커머스의 2배가 넘는 광고 수수료를 지급하며 접근성을 높이는 전략은 이들의 성장비결이기도 합니다. 이외에도 1년여 전만 해도 1개월씩 걸리던 중국발 배송 문제는 중국 이커머스의 최대 단점으로 꼽혀왔으나 지난해 봄부터 4~5일로 단축되는 결과를 만들어 냈습니다. 현재 중국 물류센터를 통해 제품을 배송 중인 알리가 연내 국내 물류센터를 세우면 배송기간이 더 줄어들 전망입니다. 초저가 제품이 한가득! 그러나 문제는..



이처럼 중국발 이커머스 업계가 위협적인 상대로 급부상하고 있다 보니 국내 이커머스 업계는 긴장을 늦추지 못하고 있는데요. 대한상공회의소가 500개 소매유통업체를 대상으로 중국 온라인플랫폼 국내 진출 확대가 국내 유통시장이나 업체에 위협이냐는 질문으로 조사한 결과, 응답업체의 69.4%는 ‘그렇다’고 답한 것으로 나타났습니다. 거기에 응답업체 74.4%는 이로 인해 국내 유통시장 경쟁이 더욱 심화될 것으로 예상한다고 말했습니다. 세부업태별로 보면 온라인쇼핑 10개 중 6개 업체(59.1%)는 직접적인 영향이 있다고 답했는데요. 대형마트(56.7%), 슈퍼마켓(48.9%)에서도 영향을 받고 있다는 비중이 높게 나타났습니다. 이는 최근 중국 이커머스 업체들이 한국 제품까지 취급하기 시작하면서 생긴 현상으로 보여집니다. 하지만 초저가 상품을 집중 판매하다보니 상대적으로 제품의 품질이 떨어지거나 하자 발생으로 인한 고객응대 문제, 회원 탈퇴의 번거로움, 개인정보 노출 등 다양한 문제도 발생하고 있어 우려의 목소리도 커지고 있는데요. 그중 가장 큰 문제는 제품의 출처부터 생산과정 등이 불투명한 경우로, 이러한 물건이 마구잡이로 판매되고 있다는 점입니다. 가령 가짜 제품부터 판매가 금지되거나 인증되지 않은 제품까지 판매하면서 소비자의 안전에도 위협이 되고 있기 때문인데요. 실제로 최근 중국발 이커머스 업계에서 판매한 장신구 404점의 성분을 분석한 결과 국내 안전 기준치를 10배에서 최대 700배까지 초과하는 발암물질이 검출돼 논란이 일었습니다. 이 장신구들은 가격이 배송료 포함 600~4,000원인 초저가 제품들이었는데요. 이와 더불어 서울시가 발표한 조사에서도 ‘어린이 가죽 가방’ 등에서 기준치의 56배를 초과하는 발암물질이 나와 소비자들이 불안감을 감추지 못하기도 했습니다. 이와 관련해 배송 지연 등 소비자들의 피해 사례도 늘어나고 있는데요. 지난해 한국소비자연맹에 접수된 중국발 이커머스 관련 소비자 불만 건수는 465건으로 전년(93건) 대비 5배나 증가했습니다. 또한, 중국발 이커머스의 경우 개인정보 처리를 외부업체에 위탁하고 있어 관리 방법이나 과정, 유출 가능성 등을 확인하기 어렵다는 것도 문제로 꼽히고 있습니다. 이외에도 싼값에 산 제품을 쉽사리 버리게 돼 소비패턴의 불균형과 환경오염까지 발생할 우려가 생기고 있습니다. 이에 미국과 유럽에서는 이런 제품의 수입을 막거나 무관세 기준을 낮추고, 무분별한 소비를 줄이기 위한 제재 법안을 가결시키는 등 움직임을 보이고 있습니다. 정부, 국내 이커머스 업계의 대책은?



우리나라 정부에서도 중국발 이커머스로 인해 발생하는 문제를 예방하고 해결하기 위해 나섰습니다. 먼저 정부는 지난달 비상경제장관회의를 열고 ‘해외 온라인 플랫폼 관련 소비자 보호 대책’을 발표했습니다. 해외 온라인 플랫폼에도 국내법이 차별 없이 집행될 수 있도록 이들 플랫폼의 전자상거래법 위반 행위에 대한 감시를 강화하고, 법 위반 적발 시 신속히 처리해 국내 플랫폼의 ‘역차별’ 문제를 없앤다는 방침인데요. 이어 독과점 지위 형성 등을 위한 해외 온라인 플랫폼의 경쟁 제한 행위 및 국내 입점업체 대상 거래 지위 남용 행위 등 공정거래법 위반 행위에 대한 모니터링도 계속해서 이어갈 전망입니다. 소비자 보호 의무 이행을 위해 일정 규모 이상의 해외 사업자에게 소비자 보호 등 의무를 이행하도록 국내 대리인 지정을 의무화하도록 하는 전자상거래법 개정도 추진하기로 결정했습니다. 소비자 피해 우려가 큰 주요 항목에 대해서는 부처 간 공동 대응에도 나섭니다. 최근 발암물질 문제가 잇따라 불거지면서 식품의약품안전처는 위해 식·의약품 관련 불법 유통, 부당 광고를 차단하기 위해 해외 온라인 플랫폼에 대한 광고 차단 요청, 특별점검 등 관리를 강화하기로 했습니다. 특허청·관세청은 해외직구의 통관 단계에서 가품 적발을 강화하고, 해외 온라인 플랫폼이 후속 조치 후 결과를 회신하는 자정 시스템 도입을 추진 및 확대하기로 밝혔습니다. 또한, 개인정보보호위원회 측이 직접 중국을 찾아 중국 이커머스 업체들을 만나 우리 국민의 개인정보에 관한 활용 및 보관, 폐기 등에 국내법을 준수하고, 국내 업체들과 동일한 수준으로 관리·감독을 받을 수 있도록 개인정보보호법 준수를 요청하기도 했습니다. 이외에도, 공정거래위원회는 관련법 위반 의혹을 직권 조사 중이며, 산업부는 국내 전자상거래 생태계를 지원하는 전담팀을 만들어 운영합니다. 국무조정실은 해외직구 T/F를 만들어 연간 면세 한도를 도입하는 방안을 추진하기로 했습니다. 국내 주요 이커머스 업계들은 어떤 대응 방안을 구상하고 있을까요?



우리나라 대표 포털 사이트인 네이버는 최근 배송 서비스에 주력하고 있는 만큼 유료 구독 회원 서비스인 ‘네이버플러스 멤버십’ 이용자에게 도착보장 무료배송 혜택을 제공한다고 밝혔습니다. 또 신규 이용자를 대상으로 3개월 무료체험 프로모션도 진행합니다. 네이버는 이번 혜택을 발표하면서 멤버십 구독자가 받을 수 있는 혜택을 강조했습니다. 패션 브랜드 이커머스인 무신사의 경우 지난해부터 본격적으로 확대 중인 오프라인(무신사 스탠다드, 자체 오프라인 플래그십 스토어) 비즈니스를 바탕으로 온·오프라인 시너지를 강화하고 있습니다. 또한 무신사는 지난해 도쿄·오사카 팝업에 이어 올해 2월 바이어 150여 명이 참석한 2024년 가을겨울 시즌 도쿄 쇼룸을 진행하며 해외 진출을 모색하고 있습니다. 에이블리의 경우 고도화된 추천 알고리즘과 콘텐츠 비즈니스 강화를 경쟁력으로 내세워 고객 만족도를 높여 나가고 있습니다. 특히 업계 최대 규모의 25억 개 고객 스타일 빅데이터와 업계 최초 자체 개발 ‘AI 알고리즘’으로 중국 앱들이 쉽게 접근하기 어려운 ‘취향 기반 쇼핑 추천 기술’을 더욱 고도화하고 있습니다. 이전기사 보러가기☞ [요즘 이거 나만 몰라?]① 내 취향만 쏙쏙, 똑똑한 ‘뉴스레터’의 재발견! [요즘 이거 나만 몰라?]② ‘금값’ 된 사과…그 불편한 진실은? [요즘 이거 나만 몰라?]③ 콘텐츠의 새로운 발견 ‘생성형 인공지능’ [요즘 이거 나만 몰라?]④ 과잉 쾌락의 시대, ‘디지털 디톡스’ 도전! [요즘 이거 나만 몰라?]⑤ MZ세대는 옛말?…요즘 애들의 요즘 소비 #경기 #경기도 #경기뉴스광장 #Gyeonggi #Gyeonggido #트렌드 #요즘 이거 몰라? #이커머스 #중국 #알리익스프레스 #테무 #쉬인 #알리바바 #판둬둬홀딩스 #억만장자 #대한상공회의소 #자금력 #초저가 #저가 #저렴 #가짜제품 #피해 #소비 #문화 #네이버 #쿠팡 #무신사 #에이블리