2015년 상반기 다수인 관련 민원 처리상황 특정감사 결과를 붙임과 같이 공개합니다.
■ 감사목적
○ 다수인 관련 민원은 일반 민원에 비하여 그 양태가 복잡하여 민원처리에 어려움이 있고
처리기간 지연 및 미해결에 따른 파급효과가 커 민원처리에 철저를 기하여야 함에도,
○ 처리기간을 준수하지 않거나 민원서류 접수 및 처리결과 회신 시 적정 결재선을 거치지 않는 등
문제점이 있어 확인, 점검을 통하여 개선방안 마련
■ 감사기간 및 인원
○ 기 간 : 2015. 7. 27. ~ 7. 31.(5일간)
○ 감사반 : 2명
■ 감사중점
○ 민원사무의 지연처리(민원처리 기간의 연장 통보 조치 여부)
○ 불필요한 서류 요구 및 민원서류의 보완, 반려
○ 민원서류의 이송 및 민원처리의 관계기관, 부서 간 협조
○ 민원서류 공람 및 최종 결재 적정 여부
○ 민원인 중심의 적극적인 업무처리 및 사후관리 등
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